Kebijakan Refund

01Ringkasan

Ketentuan rinci untuk setiap kondisi dijelaskan pada bagian-bagian berikut.

02Pembatalan Sebelum Pekerjaan Dimulai

1. Apabila Anda membatalkan pesanan sebelum pekerjaan dimulai, kami mengembalikan seluruh dana (100%) yang telah Anda bayarkan, tanpa potongan.
2. Pekerjaan dianggap dimulai sejak kami mengirim pemberitahuan “mulai pengerjaan” beserta rencana kerja kepada Anda melalui WhatsApp atau email. Sebelum pemberitahuan tersebut, pesanan selalu dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh.

03Pembatalan Setelah Pekerjaan Dimulai

1. Apabila pembatalan dilakukan setelah pekerjaan dimulai, dana dikembalikan secara proporsional, yaitu jumlah yang telah dibayarkan dikurangi nilai pekerjaan yang sudah dikerjakan.
2. Nilai pekerjaan dihitung per milestone sesuai rencana kerja atau Penawaran: milestone yang sudah selesai dihitung penuh, sedangkan milestone yang sedang berjalan dihitung sesuai progres yang terdokumentasi dan telah kami laporkan kepada Anda.
3. Untuk Paket berharga tetap, pembagian milestone dan bobot nilainya dicantumkan dalam rencana kerja yang kami kirim saat pekerjaan dimulai.
4. Hasil pekerjaan yang sudah dibayar melalui perhitungan ini, seperti desain, dokumen, atau source code dari milestone yang telah selesai, diserahkan kepada Anda.
5. Rincian perhitungan pengembalian dana kami kirimkan secara tertulis sebelum dana diproses, sehingga Anda dapat memeriksanya terlebih dahulu.

04Kondisi Tanpa Pengembalian Dana

1. Pekerjaan yang sudah diserahterimakan dan diterima, baik dengan persetujuan tertulis maupun karena tidak ada laporan ketidaksesuaian dalam 7 hari kalender setelah serah terima, tidak dapat dimintakan pengembalian dana. Bug yang ditemukan setelahnya ditangani melalui garansi perbaikan bug 30 hari.
2. Paket Konsultasi Teknis 1 Jam yang sesinya sudah berlangsung.
3. Periode Pemeliharaan & Hosting Bulanan yang sedang atau sudah berjalan.

05Paket Konsultasi dan Pemeliharaan Bulanan

Konsultasi Teknis 1 Jam

1. Sebelum sesi berlangsung, pembayaran dapat dikembalikan penuh, atau sesi dapat dijadwalkan ulang tanpa biaya apabila diajukan paling lambat 24 jam sebelum jadwal.
2. Apabila sesi batal karena kendala dari pihak kami, Anda dapat memilih jadwal pengganti atau pengembalian dana penuh.

Pemeliharaan & Hosting Bulanan

1. Layanan dapat dihentikan kapan saja dan berlaku mulai bulan berikutnya. Biaya bulan yang sedang berjalan tidak dikembalikan dan layanan tetap aktif hingga akhir periode tersebut.
2. Sebelum layanan berakhir, kami membantu menyerahkan cadangan data, berkas, dan akses yang menjadi hak Anda.

06Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Kirim permintaan melalui WhatsApp atau email (lihat bagian Kontak) dengan menyertakan:

1. Nomor invoice (format LJ-YYMMDD-XXXX);
2. Nama pemesan serta nomor WhatsApp atau email yang digunakan saat memesan;
3. Alasan pembatalan;
4. Bukti pembayaran;
5. Apabila pengembalian dilakukan melalui transfer bank: nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening.

Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan paling lambat 2 hari kerja, lalu mengirimkan rincian perhitungan apabila pembatalan dilakukan setelah pekerjaan dimulai.

07Waktu dan Metode Pengembalian

1. Pengembalian dana diproses dalam 7–14 hari kerja sejak permintaan dinyatakan lengkap dan disetujui.
2. Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui payment gateway apabila metode tersebut mendukung pengembalian, atau melalui transfer bank ke rekening yang Anda tentukan.
3. Biaya transfer untuk pengembalian dana ditanggung oleh Laskar Jaya.
4. Lama dana masuk ke rekening atau kartu Anda setelah kami proses dapat bergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran.

08Pengecualian

Selalu dikembalikan penuh

1. Pembayaran ganda atau kelebihan pembayaran, sebesar selisihnya.
2. Pesanan yang kami tolak atau tidak dapat kami kerjakan.

Tidak dapat dikembalikan

1. Biaya pihak ketiga yang sudah dibayarkan atas nama Anda dan atas persetujuan Anda, seperti nama domain, akun developer Google Play, lisensi, atau layanan API berbayar. Akun atau lisensi tersebut tetap diserahkan kepada Anda.
2. Pesanan yang dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan, misalnya penggunaan untuk kegiatan yang melanggar hukum. Pengembalian dana untuk pekerjaan yang belum dikerjakan tetap dihitung secara proporsional sesuai bagian 3.

09Kontak

Permintaan pembatalan dan pengembalian dana dapat diajukan melalui: